Para iade politikası

🛡️ VIVORA — İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Vivora ailesi olarak memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Ancak satın aldığınız ürünlerin hijyenik yapısı ve sağlığınız koruma altına alınmıştır. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde yasal iade süreci ve şartları aşağıda belirtildiği gibidir:

⏱️ 14 Günlük İade Süresi

  • Satın almış olduğunuz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

🧼 Hijyen Kuralları ve İade Şartları (Lütfen Dikkatle Okuyunuz)

  • Önemli Not: Satışa sunduğumuz ürünler tene doğrudan temas eden, hijyen hassasiyeti yüksek ürünlerdir.

  • Bu nedenle, denenmiş, kullanılmış, yıkanmış, kokusu değişmiş veya orijinalliği bozulmuş ürünlerin iadesi hijyen ve sağlık kuralları gereğince kesinlikle kabul edilmemektedir.

  • İade edilmek istenen ürünün; gönderilen orijinal paketi, kutusu, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olarak tarafımıza ulaştırılması zorunludur. Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş, üzerine kargo barkodu yapıştırılmış veya bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

📦 İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi başlatmak için öncelikle vivoradestek@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bir e-posta gönderiniz.

  2. Destek ekibimiz durumun hijyen kurallarına uygunluğunu teyit ettikten sonra size bir Anlaşmalı Kargo Kodu iletecektir.

  3. Ürünü orijinal ambalajıyla korunaklı bir şekilde paketleyip, size verilen kodla birlikte anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz/belirtilen şartlarda teslim ediniz. Anlaşmamız dışındaki kargolarla gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir.

💰 Geri Ödeme Süreci

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, hijyen ve kullanılabilirlik kontrollerinden geçirilir.

  • Ürün iade şartlarına uygun bulunursa, iadeniz onaylanır ve ürün bedeli 7 iş günü içinde satın alırken kullandığınız kartınıza veya ödeme yönteminize (kapıda ödeme ise belirttiğiniz IBAN adresine) aynen iade edilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.